《机关企事业单位应对疫情心理建设手册》系列问答之十二：

担心今年业绩受影响，如何面对挑战？

　　首先，疫情对今年的业绩会产生影响，而且不同行业和领域差异较大。国家及各省市出台了延期复工、限制人员流动等一系列政策，确实对企业短期业务开展造成了一定影响。这是疫情防控关键阶段必须的措施。对此，任何企事业单位都应该响应国家号召，合理应对特殊时期的具体情况。

　　其次，凡事要看两面，福祸相依，在全国各行各业普遍面临疫情挑战之时，新的变革和机遇或许也蕴藏在应对挑战的过程中。2003年的“非典”期间，虽然国家经济不确定性增加，但是依然有很多企业挺过难关。当前，对生产型企业而言，也许这是消化库存的好机会；对营销性企业而言，也许可以期待疫情过后爆棚的消费力；对科研型企业来讲，也许这是一次创新能力提升的机会。此外，在疫情这样的突发打击是领导者构建信任和利他氛围的好时机。越是让员工感到领导聚焦于员工，而非其个人或小团伙的利益，越能够获得员工的普遍信任和支持。领导者在危机时刻展现出来的坦诚、真实、先人后己，是日后管理层和员工之间信任的坚实地基。因此，各行各业在盘点损失时，一定也要积极准备，迎接新的机遇。

　　再次，建立危机管理意识。许多高层管理人员认为危机管理不是他们的工作，但是，这一次突发的疫情令企业机关单位认识到外部环境的不确定性，往往是决定了长期发展的关键因素。因此，要创建一个在不确定性面前依然强大的组织，需要一种新的思维模式——这必须由上到下进行驱动。通过发展企业文化和应对机制以支持卓越的适应能力，企业相当于为自己接种疫苗，从而抵御一系列威胁，而不仅仅是流行病。在复杂和不确定的商业环境中，他们将变得更有弹性和竞争力。

　　最后，管理者与员工均要建立“希望感”。希望感不同于乐观，之所以这样讲，是因为希望感并非一种简单的情绪和态度，而是一套系统的科学方法和解决问题的路径。研究者们基于很多案例，总结出这样一套建立希望感的方法论，一共分为四步：第一，要找到能够让自己兴奋的事情作为目标；第二，要明确为了实现目标，有哪些可行的路径；第三，要进一步去思考，在这些路径上分别可能遇到什么样的困难；第四步，思考如何做，才能够绕过这些困难。这套方法论并不是忽视眼前的问题，而是直面实现目标过程中的困难，并且采取积极主动的策略来应对。

　　总之，应对挑战，最终要基于对现实问题的积极应对，疫情期间企业机关单位所面对的“挑战”，并不是意味着难，而是意味着真实、具体、受约束。管理者需要基于企业机关今年的大目标，进行理性思考，重新规划经营的路径，才是面对挑战的正确方法。

　　（中国心理学会心理学普及工作委员会 高文斌 唐义诚）