《机关企事业单位应对疫情心理建设手册》系列问答之八：

员工火气很大，一点小事就生气，怎么办？

　　近日，各企业已基本恢复工作状态，员工面临着生活方式的转变，生活中的应激源也逐渐增多，这就容易造成某些员工“火气大”，具体说来，我们会发现自己或同事比疫情之前更容易发火了，总是忍不住责怪别人，组织里的领导、同事和下属因为朝夕相处就很容易引火上身。对员工来说，愤怒情绪很容易带来负面影响，愤怒会破坏我们辛苦建立起来的人际关系，使我们不能专注于真正重要的事儿，同时，人在发火的时候，所做出的选择、行为和方法，都不太可能是最佳的。在企业机关中，愤怒还很容易导致攻击行为，而且还很可能招致同事，采取报复性的攻击行为，造成组织内耗。

　　值得一提的是，愤怒还会给身心健康带来伤害，包括身体和心理方面的，像冠心病、心肌缺血这些心脏病疾病，都跟愤怒有关，更不用说愤怒带来的精神痛苦，譬如：抑郁、内疚、窘迫、失控感等，还会导致以后跟人交往时缺乏自信。

　　对于管理者而言，最重要的是教会成员愤怒情绪的管理，具体而言，可以有三种比较有操作性的方法：

　　第一种方法是自我选择和认可。要做到无条件的自我接受，完全接受有愤怒情绪的自我。并经常对自己重复这种自我认可，这样员工对自己的感觉会越来越好。

　　第二种情绪方法是理性情绪想象。就是通过想象的方式，在自己的头脑中将你的怒火尽情迸发出来，然后努力迫使自己改变这些感觉，从而体验到另一种更为健康的负面情感。然后，要回想，自己做了什么才产生了这种情绪变化？员工也可以利用理性情绪想象产生愉快的感觉。就是想一想自己与令你生气的那个人，曾有过的非常快乐的经历，让员工对这个人产生好的感觉，使这种感觉最终胜过敌意。

　　第三种方法是学会放松。生理上的激动会更加刺激愤怒情绪，因此让自己生理上平静下来，是阻止或减轻愤怒的一种重要的方法。解除紧张感有很多技巧，比如渐进式肌肉放松法，引导想象法以及各种冥想。当你感到生理紧张，愤怒情绪开始产生时，可以通过这些练习放松身体。

　　最后，如果冲突已经发生，管理者必须出来调解纷争，比如，你可以这样说：“我知道你和某个同事之前有点小冲突。我能不能先问一下到底发生了什么事？我希望这只是个误会，团队间要顺利运作，同事彼此间还是要学会和平相处。”

　　（中国心理学会心理学普及工作委员会 高文斌 唐义诚）